מדיניות ביטולים, החזרים ויישוב מחלוקות

• ניתן לבטל מנוי בתשלום בכל עת דרך עמוד הפרופיל — הביטול ייכנס לתוקף בסוף מחזור החיוב הנוכחי.
• בהתאם לחוק הגנת הצרכן, ניתן לבטל עסקה בתוך 14 ימים מיום הרכישה, ובלבד שטרם נעשה שימוש מהותי בשירות.
• לא יינתן החזר על תקופת מנוי שכבר חלפה, למעט מקרים של תקלה מוכחת בשירות מצדנו.

במסלולים בהם פעילה עסקת נאמנות (Escrow) — כיום מוצגת כתצוגה מקדימה (Preview) עד להשלמת חיבור לספק תשלומים מוסדר — הכספים אמורים להיות מוחזקים עד לאישור קבלת הפריט על ידי הקונה. במקרה של אי-הגעת הפריט, פער מהותי בין התיאור לפריט בפועל, או אי-שיתוף פעולה מצד המוכר, הקונה יוכל לפתוח פנייה ליישוב מחלוקת דרך תיבת ההודעות ולפנות לתמיכה.

עמלה זו משולמת על ידי הקונה בעת רכישה מוגנת, ואינה ניתנת להחזר לאחר אישור מסירת הפריט. במקרה של ביטול עסקה טרם אישור המסירה (למשל מכיוון שהפריט לא הגיע), העמלה תוחזר במלואה יחד עם סכום הרכישה.

1. פנייה ראשונית למוכר/קונה דרך תיבת ההודעות המאובטחת של האתר.
2. אם לא הושגה הסכמה תוך 3 ימי עסקים — פתיחת פנייה לצוות התמיכה של Y2Loop.
3. הצוות בוחן את הראיות (תכתובות, תמונות, פרטי משלוח) ומכריע בהתאם למדיניות זו.
4. במקרים חריגים, הצדדים רשאים לפנות לערכאות משפטיות מוסמכות בהתאם ל תקנון השימוש.

מוכרים עסקיים (עוסק מורשה/פטור, חברה) כפופים לחובות גילוי ואחריות נוספות על פי חוק הגנת הצרכן, מעבר לאמור במדיניות זו הכללית.

לפניות בנושא ביטולים, החזרים או מחלוקות ניתן לפנות אלינו בכתובת support@y2loop.co.il.